Suunto strebt die Konformitätsstufe AA dieser Website mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 sowie der Erfüllung weiterer Zugänglichkeitsnormen an. Solltest du Probleme mit dem Zugriff auf Informationen auf dieser Website haben, kontaktiere bitte den Kundendienst in den USA unter +1 855 258 0900 (gebührenfrei).

SUUNTO PRO CLUB-KONTEN

MEIN PRO-KONTO

Ich habe ein Pro-Konto Wie kann ich darauf zugreifen?

Wenn du bereits ein Pro-Konto hast und darauf zugreifen möchtest, gehe zur Seite deines Landes, klicke auf das Anmelde-Logo oben rechts auf der suunto.com-Startseite deines Landes und gib deine Anmeldedaten ein. Du musst die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die du bei der Registrierung verwendet hast. Wenn du angemeldet bist, klicke auf das Suunto Logo, um deine Rabatte anzuzeigen und zu genießen.

Ich bin professioneller Bergsteiger oder Wanderer und möchte dem Suunto Pro Club beitreten. Wie funktioniert das?

Klicke einfach auf „Registrieren“, öffne die Informationsseite zum Suunto Pro Club und folge den Schritten zum Ausfüllen des Registrierungsformulars. Dein Antrag wird dann von unserem Team geprüft und wir teilen dir schnellstmöglich per E-Mail mit, ob du aufgenommen wurdest.

Mein Antrag auf ein Pro-Konto wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Unser Team prüft jeden Antrag sorgfältig. Wenn du eine Ablehnung erhalten hast, aber denkst, dass dein Antrag richtig ist, ist möglicherweise eines deiner Begleitdokumente nicht gültig (z. B. wird eine abgelaufene Pro-Karte nicht genehmigt). In diesem Fall besorge dir die richtigen Begleitdokumente und sende sie über den Link „Registrieren“ oben rechts auf der Startseite an den Suunto Pro Club.

Habe ich mein Einkaufslimit erreicht?

Jedes Pro-Mitglied hat ein Einkaufslimit. Wenn du bereits Einkäufe über dein Pro-Konto getätigt hast, hast du dein Einkaufslimit vielleicht schon erreicht. Du kannst dein Limit in den Einzelheiten deines Suunto Pro Club-Kontos prüfen. Wenn du das Limit überschritten hast, kannst du keine Einkäufe mit Vorzugspreisen mehr tätigen. Dieser Betrag beläuft sich auf 800 € pro Jahr bzw. den Gegenwert in Ihrer Landeswährung.

Wurde mein Pro-Konto bestätigt?

Wenn du ein Pro-Konto beantragst, benötigt unser Team etwas Zeit, um deinen Antrag zu prüfen. Du kannst die Rabatte erst genießen, wenn dein Pro-Konto genehmigt ist. Du erhältst innerhalb einer Woche eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie abonniere ich den Newsletter / melde ich mich vom Newsletter ab?

Wenn du den Newsletter abonnieren / dich vom Newsletter abmelden möchtest, gehe wie folgt vor:
1. Melde dich bei deinem Konto an.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf deinen Namen und öffne die Kontodetails.
3. Setze oder lösche je nach deinen Präferenzen das Häkchen im Kästchen „Newsletter“.

MEINE BESTELLUNG

Wann wird meine Bestellung geliefert?

In der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung oder in deinem Konto unter den Details zu deiner Bestellung erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Bestellung nachverfolgen kannst. Anhand dieser Tracking-Nummer erkennst du, wo sich dein Paket befindet und welchen Lieferstatus es hat. Öffne einfach die Website des Transportunternehmens (z. B. UPS) und gib die Tracking-Nummer im dafür vorgesehenen Feld ein. Den Zeitpunkt der Lieferung kannst du auch anhand der Lieferart erkennen, die du ausgewählt hast (Express oder Standard).

In welche Länder kann meine Bestellung versendet werden?

Bestellung, die über den Suunto Pro Club erteilt wurden, können nur innerhalb des Landes ausgeliefert werden, dem dein Pro-Konto zugeordnet ist. Wenn du z. B. ein Pro-Konto in Frankreich hast, können wir deine Bestellung nur nach Frankreich versenden.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Was sollte ich tun?

Wenn die Tracking-Nummer zu deiner Bestellung zeigt, dass die Bestellung geliefert wurde, dies aber nicht der Fall ist, oder wenn dein Paket offenbar während der Lieferung „hängengeblieben“ ist, wende dich bitte an das Kundendienstteam.

Sonstige Fragen

Informationen zu allen sonstigen Fragen rund um deine Lieferung findest du direkt im FAQ-Bereich der Website des entsprechenden Onlineshops. Wenn du die gesuchten Informationen nicht findest, wende dich bitte an unser Kundendienstteam.

MEIN RABATT

Ich sehe die Rabatte nicht. Was kann ich tun?

Melde dich beim Suunto Pro Club an, um deine Vorzugsrabatte zu genießen. Wenn die Rabatte nicht angezeigt werden, prüfe Folgendes:
- Bin ich im Onlineshop mit meinem Pro-Konto verbunden?
- Habe ich die richtige Region/das richtige Land im Onlineshop ausgewählt?
- Ist mein Konto bereits genehmigt? Wenn du nicht weißt, wie du diese Fragen klärst, gehe zu: „Mein Konto“.

In meinem Einkaufskorb gibt es einen gültigen Angebotscode. Wie kann ich ihn verwenden?

Wenn du einen Angebotscode erhalten hast, den du mit einem Pro Club-Rabatt kombinieren kannst, gehe wie folgt vor:
1. Melde dich bei deinem Suunto Pro Club-Konto an und klicke auf das Logo für den Zugriff auf den Shop.
2. Lege die Produkte wie bei einer regulären Bestellung in deinen Einkaufskorb.
3. Gehe zum Einkaufskorb und klicke auf den Satz: „Vorhandenen Gutscheincode eingeben“. Ein leeres Feld wird angezeigt.
4. Gib deinen Code genauso ein, wie du ihn erhalten hast. Achte darauf, dass du weder vor noch nach dem Aktionscode ein Leerzeichen eingibst.
5. Bestätige deinen Code. Dann wird eine Nachricht dazu angezeigt, dass sein Angebotscode berücksichtigt wurde. Nun sollte ein zusätzlicher Rabatt angezeigt werden.

Wie kann ich während eines Pro Club-Angebots den zusätzlichen Rabatt erhalten?

Während eines Angebots werden zusätzliche Rabatte nur dann im Einkaufskorb angezeigt, wenn du das Produkt hinzugefügt hast. Das Angebot gilt manchmal nur für ausgewählte Produkte.

MEINE LIEFERUNG

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Prüfe die E-Mail-Adresse zu deinem Pro-Konto; an diese E-Mail-Adresse wird deine Bestätigungs-E-Mail versendet. Außerdem kannst du deinen Spam-E-Mail-Ordner prüfen. Wenn du die E-Mail immer noch nicht siehst, bitte unseren Kundendienst per Chat um weitere Hilfe.

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht mehr verfügbar.

Wenn ein Produkt nicht mehr am Lager ist, bemühen wir uns, es schnellstmöglich wieder zum Verkauf bereitzustellen. Wenn du per E-Mail benachrichtigt werden möchtest, sobald das gesuchte Produkt wieder erhältlich ist, öffne die Produktseite und wähle das gewünschte Modell aus, das im Moment nicht verfügbar ist: In einer Seitenleiste kannst auswählen, dass du benachrichtigt werden möchtest, wenn das Produkt wieder am Lager ist.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren/ändern?

Damit eine möglichst kurze Lieferzeit garantiert wird, beginnt die Vorbereitung der Bestellung sofort nach der Bestätigung. Aus diesem Grund können wir keine Bestellung ändern oder stornieren. Du kannst die Bestellung jedoch zurücksenden und eine Erstattung erhalten. Weitere Informationen hierzu findest du im nächsten Thema „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“.

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie funktioniert das?

Bitte lies die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Die Konditionen und Verfahren findest du direkt unter im Bereich FAQ hier.

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen?

Genau genommen ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, musst du sie zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten (siehe „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“). Danach kannst du eine neue Bestellung aufgeben, um die Produkte zu erhalten, die du haben möchtest.

Sonstige Fragen

Informationen zu allen sonstigen Fragen rund um deine Bestellung findest du direkt im FAQ-Bereich hier.

DEIN PRO-KONTO WURDE IN UNSEREN NEUEN SUUNTO PRO CLUB TRANSFERIERT.

Ich habe bereits ein Pro-Konto. Wie kann ich es verbinden?

Melde dich auf unserer Website an: Klicke oben rechts auf „Anmelden“ und melde dich auf der folgenden Seite beim Pro Club an.
Identifiziere dich durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passwortes.

Ich bin professioneller Bergsteiger und möchte dem Suunto Pro Club beitreten. Wie kann ich das machen?

Gehe zur Suunto Website. Klicke oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“ und dann auf „Pro-Registrierung“ (fülle das Antragsformular für Pro aus, das du im Suunto Pro Club findest).
Dein Registrierungsantrag wird an unser Team zur Bewertung gesendet, das dich informieren wird, wenn dein Antrag genehmigt oder abgelehnt wird.

Mein Pro-Konto wurde nicht bestätigt. Was sollte ich tun?

Das Suunto Team muss alle Anträge auf Pro-Konten sorgfältig bewerten. Diese Bewertung kann einige Tage dauern.
Wenn dein Konto nicht bestätigt wurde, waren die von dir mit deinem Antrag auf ein Pro-Konto eingereichten Begleitdokumente eventuell nicht gültig.
Du wirst in jedem Fall per E-Mail informiert, ob dein Antrag bestätigt oder abgelehnt wurde.